Política de Garantías

Limpieza y ajuste a tus gafas Univer

Por la compra de tus gafas en ópticas Univer te prestamos el servicio de ajuste y limpieza durante la vida del producto.

1. Antes de prestarte el servicio nuestro personal realizará una revisión y anotación de la condición de las gafas.

2. Se realizará una limpieza cuidadosa con líquido y paño de microfibra adecuado.

3. Se realizará un ajuste de las gafas para asegurar tu comodidad y la sientas como el primer día.

4. Si la condición no requiere ajuste o limpieza sino reparación o cambio se verificarán las condiciones de la garantía.

Garantía de monturas

Si tu producto presenta fallas de calidad, defectos de fábrica o de funcionamiento, te cambiamos tu producto; y si no te satisface el cambio, te devolvemos tu dinero.

Las monturas cuentan con una garantía de calidad por bisagras defectuosas, puntos de soldadura defectuosos, arcos y brazos estallados, sistema flexible de los brazos reventado o montura con defectos en la pintura en cualquiera de sus partes.

a. 180 días calendario si su precio es inferior o igual a $70.000.

b. 270 días calendario si su precio es superior a $70.000 e inferior o igual $250.000.

c. 360 días calendario si su precio es superior a $250.000.

Garantía de calidad en lentes oftálmicos, accesorios y soluciones

 Todos nuestros lentes oftálmicos, lentes de contacto, accesorios y soluciones tienen satisfacción asegurada, por lo que la garantía cubre fallas de calidad, defectos de fábrica o de funcionamiento, por ejemplo, a) lentes rayados al momento de la entrega, b) espacios libres entre el marco y el lente, c) lentes con medida diferente a la fórmula del especialista con la cual se solicitó la elaboración.

1. Lentes oftálmicos: cuentan con una garantía de calidad de 180 días calendario.

2. Lentes de contacto: cuentan con una garantía de calidad de 8 días calendario.

3. Accesorios y soluciones: cuentan con una garantía de calidad de 8 días calendario.

Los tiempos empiezan a contar a partir de la entrega del producto.

Los lentes de contacto gas permeable y blandos convencionales tienen un mes de garantía (30 días a partir de la facturación en el laboratorio) y aplica desde el momento en que los lentes de contacto definitivos llegan a la óptica.

1. Una vez el usuario acepta la solicitud final del lente de contacto acepta los términos y condiciones en cuanto a las políticas de garantía en Ópticas Univer. No se aceptan devoluciones después de 30 días a partir de la facturación.

Los lentes de contacto blandos esféricos y tóricos de Johnson y Johnson no tienen ningún cambio puesto que usted ha pasado por un proceso de adaptación con unas pruebas antes de entregar el producto final con eso se da por entendido que acepta el proceso de adaptación.

1. Una vez el usuario recibe las pruebas tiene 8 días para verificar si hay alguna alteración en el producto como visión y confort en caso de no ser así, se procederá a realizar otra prueba verificando estado refractivo, agudeza visual y posible alteración.

Consideraciones generales para lentes de contacto:

1. No se aceptan cambios por ruptura o mala manipulación.

2. No se aceptan cambios de ningún tipo con las cajas de los lentes a no ser que el blíster tenga algún defecto o presente alguna ruptura.

3. Una vez el usuario acepta la solicitud final del lente de contacto acepta los términos y condiciones en cuanto a las políticas de garantía en Ópticas Univer.

4. No se da garantía por cajas destapadas, ni en mal estado según lo acordado con la firma del usuario en el consentimiento informado entregado en Ópticas Univer.

5. No se realiza devolución de dinero bajo ninguna circunstancia, se analizará la garantía y se evalúa un posible cambio de producto si el error es responsabilidad de Ópticas Univer.

¡En Ópticas Univer garantizamos la exactitud de todos tus exámenes visuales! Si llegara a encontrarse alguna falla en la formulación realizada por cualquiera de nuestros especialistas asumimos, sin costo para el cliente, el cambio de los lentes por otro de iguales o similares características, siempre y cuando los lentes se hayan realizado en Univer.

1. La inconformidad debe ser reportada dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto. Si la recomendación del profesional es continuar el uso de las gafas porque no se encuentran detalles o errores, pero la molestia continua ya se tiene registro en la empresa y se encuentra dentro del marco de la garantía.

2. Para verificar la formulación se requiere realizar un nuevo examen de optometría por parte de nuestros profesionales. 

Si adquiriste lentes progresivos y pasados 30 días de uso continuo no te adaptas te los cambiaremos sin costo por alguna de las siguientes opciones:

1. Un nuevo par de lentes progresivos.

2. Un par de lentes bifocales de similares características.

3. Un par de lentes de lejos y otro par de lentes de cerca. Uno de similares características al comprado y el otro orgánico blanco sin ningún tratamiento, es decir, si los progresivos se habían adquirido con Blue filter Rx o antirreflejo uno de los pares tendrá estas características.

Consideraciones:

1. Para aplicar al beneficio debes haber asistido a los controles con nuestros especialistas, a fin de verificar la exactitud de la fórmula y de los lentes.

2. Para aplicar al beneficio, deberás solicitar el cambio dentro de los 10 días calendario posteriores a los 30 días de adaptación.

3. En ningún caso se hará devolución de dinero por este concepto, ya que Ópticas Univer asumirá el cambio de los lentes hasta asegurar su satisfacción con el producto.

Si cambias de opinión sobre tu montura oftálmica antes de haber instalado tus lentes formulados y ya no te gusta, puedes devolverla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando el producto esté completo (accesorios, cajas, manuales, etc), sin alteraciones, sin uso y en empaque original.

Consideraciones: 

1. El cambio o la devolución del dinero debe solicitarse en la óptica dónde se realizó la compra. Aplica para todas las ópticas a nivel nacional.

2. Todo cambio y/o devolución requiere de la presentación de la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en Ópticas Univer.

3.  Serán excluidos de esta garantía los consumidores que practiquen  comportamientos considerados fraudulentos o infrinjan disposiciones legales o contrarios a lo establecido por la ley.

4. Esta garantía no podrá ser aplicada si se retiraron los lentes originales no formulados del marco.

5. La garantía estética solo puede utilizarse una vez por producto.

El tratamiento o filtro Antirreflejo tiene garantía de seis (6) meses, esta solo cubre defectos de fabricación y levantamiento de la película no provocado por el mal uso, por la limpieza inadecuada, por rayones y maltrato.

Excepciones de la garantía:

1. Desgaste normal o habitual del producto o envejecimiento del producto.

2. Cualquier daño derivado del uso anormal, abusivo,  incorrecto o negligente, mal manejo o almacenamiento inadecuado del producto.

3. Cuando el producto es reparado o modificado por personal no autorizado por Ópticas Univer.

Si en la óptica que se solicita el cambio de un producto se tiene disponible, el cambio se realizará inmediatamente, siempre y cuando haya herramientas adecuadas y personal especializado disponible. Si no contamos con el producto en la sede en el momento o no se cumplen las condiciones anteriores en 15 días o menos lo conseguiremos para realizar el cambio.

Si deseas la devolución de tu dinero, tu caso entrará en estudio para determinar si se cumplen las condiciones, este proceso podrá tomar hasta treinta (30) días hábiles.

1. Si la devolución es aprobada y la compra se realizó en efectivo o débito el valor pagado será reembolsado dentro de 5 días hábiles posteriores a la notificación de la solución de la reclamación a través de depósito en cuenta bancaria.

2. Si la devolución es aprobada y la compra se realizó a través de tarjeta de crédito, la devolución del importe se intentará revertir y si no es posible se hará el reembolso en su cuenta bancaria.

3. Si el usuario se retracta antes de la fabricación del producto y la compra se realizó a través de Addi, deberá hacer el pago a esta entidad de una penalidad por retracto que equivale al 3% del total del producto. Si la devolución se solicita por inconformidad del producto, es decir, posterior a su uso y se aprueba, se hará la devolución del dinero con el descuento del 3% que corresponde a la penalidad por retracto requerida por Addi.

Si traes tu propia montura nuestro personal certificado la tratará con el mayor cuidado posible, pero no podremos garantizar el estado de la misma (pues desconocemos su procedencia o fabricación). Ópticas Univer no se hará responsable por su calidad, seguridad e idoneidad. En caso de presentarse algún inconveniente debido a la calidad de la montura en el proceso de montaje de los lentes, el usuario deberá solicitar al proveedor donde adquirió dicho producto su garantía.

1. Si adquiriste tu fórmula en Ópticas Univer y decidiste elaborar el producto (lentes oftálmicos) con otro proveedor y la fórmula resulta incorrecta, te obsequiaremos un nuevo examen visual para determinar con otro de nuestros profesionales si hemos cometido un error. Si se prueba la existencia de dicho error fabricaremos unos nuevos lentes, sin costo para el usuario, con iguales características a los comprados en otro lugar, previamente se deberá presentar la factura legal de compra y en el caso de los Transitions, Varilux o Shamir se solicitarán pruebas de originalidad de los productos.

La garantía conforme a lo estipulado por el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 y que para el efecto reza:

ARTÍCULO 16. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA. El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;

2. El hecho de un tercero;

3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y

4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

Así mismo, frente a tu opción de retracto, la misma no aplica frente a bienes o productos realizados a la medida de tus necesidades, de acuerdo a lo señalado en el numeral 3, artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

ARTÍCULO 47. RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

 El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

 El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

(…)

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

(…)